Bei der Fernwartung handelt es sich um ein Anwendungsgebiet des Virtual Network Computing, welches wiederum eine Weiterentwicklung des Remote Access ist. Kürzer ausgedrückt: Fernwartung erlaubt es einem Betreuer, den Windows-PC des Hilfesuchenden über das Internet vollständig fernzusteuern.
Dabei wird der Bildschirminhalt des gesteuerten PC an den Betreuer übertragen; im Gegenzug erhält der gesteuerte PC sämtliche Maus- und Tastatureingaben, die er in wirkliche Eingaben umwandelt.
Für Sie ergeben sich zwei wunderbare Vorteile:
- Sie erhalten bei Problemen sofort Hilfe.
- Keine Anfahrtskosten. Weltweit, also auch, wenn Sie z.B. mit dem Notebook in Urlaub sind.
Bedingungen
Fernwartung funktioniert natürlich nicht ohne funktionierende Internetverbindung, denn alle Informationen müssen über das Internet übertragen werden. Bei zu langsamen Verbindungen muß der Betreuer nach jeder Eingabe lange Zeit warten, bis der neue Bildschirminhalt vollständig übertragen ist.
Grenzen
Windows Vista ist zwar generell fernsteuerbar, Änderungen an der Systemkonfiguration können aber nur mit Hilfe des Anwenders durchgeführt werden, da Windows Vista die Verbindung zum steuernden PC kappt. Die Ursache hierfür ist die User Access Control (UAC), die nicht an den steuernden PC weitergegeben wird.
Kurze Zusammenfassung der Voraussetzungen:
- Funktionierende Internetverbindung, mindestens DSL-1000
- Der zu steuernde PC muß die Fernwartungs-Software (UltraVNC SC) installiert haben, oder die CD muß zur Verfügung stehen
- Bei Windows Vista muß der Anwender bei Systemoperationen Hilfestellung leisten.
Fernwartung erlaubt den vollständigen Zugriff auf den gesteuerten PC. Daraus ergibt sich die Frage, ob z.B. ein Hacker über diese Software ins System eindringen und Schaden anrichten kann.
Die Antwort hierauf ist nein, weil UltraVNC SC nicht beim Systemstart geladen wird und somit keine Einfallmöglichkeit bieten kann. Es wird nur aktiv, wenn der Anwender, also Sie, die Fernwartung von Hand startet. Die Verbindung ist fest eingestellt – mit unserem Fernwartungsprogramm können Sie ausschließlich Verbindungen zu uns herstellen. Fehlverbindungen sind nicht möglich.
Sollten Sie weitere Fragen zur Fernwartung haben, rufen Sie uns an.
Die Software
Prüfsumme (MD5): e114fc40390f5959772d5b9e4e51f871
- Fernwartung – (336 kB)
- fernwartung_x32_x64_vista_w7 – (344 kB)
Hierzu sollte noch gesagt werden:
Die Verbindung ist nicht verschlüsselt und jeder kann quasi mitlesen.
Dieses Problem lässt sich mittels eines SSH-Tunnels lösen.
Des weiteren ist für nicht kommerziellen Gebrauch TeamViewer zu nennen, dessen Verbindung automatisch verschlüsselt wird.
Das ist selbstverständlich, daß hier zum öffentlichen Download nur eine Version ohne Verschlüsselung liegen darf. UltraVNC arbeitet mit einer symmetrischen Verschlüsselung – das bedeutet, daß in der executable der Schlüssel liegen muß (als Datei *.rc4, einfach die ExE mit 7-zip öffnen!).
Eine Verschlüsselung, deren Schlüssel aber für jedermann abrufbar im Internet liegt, ist nicht nur nutzlos, sondern sogar gefährlich, denn es wiegt den Anwender in einer falschen Sicherheit.
Firmenkunden bekommen von mir selbstverständlich eine “Custom-Version” dieses UVNC-SC mit einem eindeutigen Schlüssel.
Du kannst dir übrigens selber so eine Anwendung machen: Einfach auf http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html gehen und den Anweisungen folgen. Und bitte nicht die Schlüssel durcheinanderbringen ;-P